Política de envío
1. Procesamiento de Pedidos
La mayoría de los pedidos entran en procesamiento dentro de las 12 horas posteriores a su realización y se despachan dentro de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos normalmente no se procesan ni se envían los fines de semana ni los días festivos.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento o un enlace de seguimiento.
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a haberlo realizado, siempre que no haya sido procesado o enviado todavía. No podemos garantizar la cancelación de un pedido una vez que su preparación haya comenzado.
Para clientes en los Países Bajos, este procedimiento de cancelación no afecta el derecho legal de desistimiento descrito en nuestra Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones.
2. Destinos de Envío
Actualmente enviamos a:
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Los Países Bajos; y
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Estados Unidos.
Los pedidos son preparados y enviados directamente por nuestros socios de logística en Asia.
3. Tiempos Estimados de Entrega
Los tiempos estimados de entrega después del despacho son:
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Envío estándar: 7 a 15 días hábiles
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Envío exprés: 5 a 8 días hábiles, cuando esté disponible
El tiempo de procesamiento del pedido es independiente del tiempo estimado de entrega.
Los tiempos de entrega indicados anteriormente son estimados y no están garantizados. Los tiempos de entrega reales pueden variar debido a:
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El volumen de pedidos;
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Retrasos del transportista;
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El procesamiento aduanero;
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Días festivos;
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Condiciones climáticas;
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Información de entrega incorrecta o incompleta; o
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Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nuestro objetivo es entregar los pedidos dentro de los 30 días posteriores a la confirmación del pedido, a menos que se muestre o se acuerde un plazo de entrega diferente durante el proceso de pago.
Si tenemos conocimiento de un retraso importante que afecte tu pedido, intentaremos notificarte utilizando la información de contacto proporcionada con tu pedido.
4. Costos de Envío
El envío estándar es gratuito, a menos que se muestre claramente un cargo de envío diferente durante el proceso de pago.
El envío exprés puede estar disponible por un cargo adicional. Cualquier cargo aplicable por envío exprés se mostrará antes de que completes tu compra.
5. Transportistas de Envío
Los pedidos pueden ser transportados por transportistas internacionales y regionales, incluyendo DHL, UPS, operadores postales y servicios de entrega locales.
El transportista utilizado para tu pedido puede depender de tu ubicación, el método de envío seleccionado, la disponibilidad del producto y nuestro socio de logística.
No podemos garantizar que se utilizará un transportista específico.
6. Derechos de Aduana, Impuestos de Importación y Otros Cargos
Debido a que los pedidos se envían desde ubicaciones de preparación fuera de los Países Bajos y Estados Unidos, pueden aplicarse derechos de aduana, impuestos de importación, impuestos sobre las ventas, impuesto al valor agregado, cargos de manejo u otras tarifas similares.
Cualquier impuesto o cargo de importación recaudado por nosotros se mostrará durante el proceso de pago.
Cuando dichos cargos no se recauden durante el proceso de pago, podrían ser cobrados por separado por las autoridades aduaneras, el transportista u otra autoridad local. Salvo que se indique lo contrario o lo exija la ley aplicable, el cliente es responsable de estos cargos.
No controlamos a las autoridades aduaneras y no podemos garantizar el monto de ningún cargo de importación ni el tiempo necesario para el despacho aduanero.
Los clientes deben verificar los requisitos de importación aplicables en su país antes de realizar un pedido.
7. Confirmación de Envío y Seguimiento
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento o un enlace de seguimiento.
La información de seguimiento puede tardar hasta 48 horas después del despacho en activarse.
Las actualizaciones de seguimiento son proporcionadas por el transportista. En algunos casos, la información de seguimiento podría no actualizarse de manera continua mientras el paquete se traslada entre países o transportistas.
8. Envíos Retrasados
Un paquete podría, ocasionalmente, tardar más de lo esperado en llegar.
Antes de contactarnos sobre un envío retrasado, te pedimos que:
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Verifiques la información de seguimiento;
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Confirmes que la dirección de entrega proporcionada con el pedido sea correcta;
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Revises si hay avisos de intento de entrega; y
-
Contactes al transportista local cuando corresponda.
Para recibir ayuda con un pedido retrasado, contacta a info@benureva.com e incluye tu número de pedido.
9. Envíos Perdidos
Cuando un envío sea confirmado como perdido por el transportista, podemos ofrecer:
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Un envío de reemplazo; o
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Un reembolso completo.
Un envío no se considerará perdido únicamente porque el seguimiento haya dejado de actualizarse temporalmente o porque no haya llegado dentro del período estimado de entrega.
Es posible que debamos completar una investigación con el transportista antes de ofrecer un reemplazo o un reembolso.
10. Direcciones Incorrectas o Incompletas
Los clientes son responsables de proporcionar una dirección de entrega precisa y completa al realizar un pedido.
Contáctanos de inmediato en info@benureva.com si notas un error en tu dirección de entrega. No podemos garantizar que una dirección pueda modificarse después de que el procesamiento haya comenzado.
Si un pedido es devuelto, se pierde o no puede entregarse porque el cliente proporcionó una dirección incorrecta o incompleta, no recogió el paquete o rechazó la entrega sin ejercer un derecho de cancelación o desistimiento aplicable, podemos cobrar los costos razonables de reenvío o devolución en la medida permitida por la ley aplicable.
Para clientes en los Países Bajos, esta sección no afecta el derecho legal de desistimiento.
11. Métodos de Pago
Los métodos de pago disponibles para tu pedido se mostrarán durante el proceso de pago.
Los métodos disponibles pueden incluir:
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Las principales tarjetas de crédito y débito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express;
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PayPal; y
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Klarna u otros métodos de pago locales, cuando estén disponibles.
La disponibilidad de un método de pago en particular puede depender de tu ubicación, el valor del pedido, la moneda y los requisitos de elegibilidad del proveedor de pago.
No garantizamos que todos los métodos de pago indicados estén disponibles para todos los pedidos.
12. Procesamiento de Pagos
Los pagos se procesan a través de proveedores de pago externos utilizando sistemas de pago seguros y encriptados.
Cuando seleccionas un proveedor de pago, la información necesaria para procesar la transacción podría compartirse con dicho proveedor. Encontrarás más información sobre el manejo de la información personal en nuestra Política de Privacidad.
No solemos recibir ni almacenar los datos completos de tu tarjeta de pago.
Un pedido no se considera aceptado hasta que el pago haya sido autorizado exitosamente y hayamos enviado una confirmación de pedido.
13. Información de Contacto
Para preguntas sobre envíos, seguimiento, entregas, cargos aduaneros o pagos, contacta a:
AKA MARKETING CONSULTING LLC
838 Walker Road, Suite 21-2
Dover, Delaware 19904
Estados Unidos
Correo electrónico: info@benureva.com
Teléfono: +1 (302) 244-7423
Sitio web: benureva.com