Política de reembolso
1. Política Voluntaria de Devolución de 90 Días
Queremos que estés satisfecho con tu compra. Además de cualquier derecho obligatorio del consumidor que pueda aplicarse, ofrecemos un período voluntario de devolución de 90 días.
Puedes solicitar la devolución de un producto elegible dentro de los 90 días posteriores a la recepción de tu pedido.
Para calificar para una devolución bajo esta política voluntaria:
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El producto debe estar sin usar, sin haber sido llevado puesto y en las mismas condiciones en que fue recibido.
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Los sellos, etiquetas y marbetes originales deben permanecer adheridos y sin daños.
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El producto debe devolverse en su empaque original.
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Debes proporcionar tu número de pedido, recibo u otro comprobante de compra.
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La devolución debe registrarse previamente enviando un correo electrónico a info@benureva.com.
Estas condiciones se aplican a nuestra política voluntaria de devolución de 90 días. No restringen los derechos legales del consumidor que apliquen a clientes en los Países Bajos u otros lugares.
2. Cómo Iniciar una Devolución
Para solicitar una devolución, envía un correo electrónico a info@benureva.com incluyendo:
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Tu nombre completo;
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Tu número de pedido;
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El producto que deseas devolver;
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El motivo de la devolución; y
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Fotografías cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto.
Después de revisar tu solicitud de devolución, te enviaremos las instrucciones correspondientes.
Los productos devueltos sin información suficiente o a una dirección distinta de la dirección de devolución indicada a continuación podrían retrasarse o ser rechazados bajo nuestra política voluntaria de devoluciones.
3. Dirección de Devolución
Las devoluciones aprobadas deben enviarse a:
AKA MARKETING CONSULTING LLC
838 Walker Road, Suite 21-2
Dover, Delaware 19904
Estados Unidos
Esta es también nuestra dirección comercial.
Los clientes ubicados en los Países Bajos deben tener en cuenta que las devoluciones deben enviarse a Estados Unidos. Por lo tanto, los costos de envío de devolución internacional pueden ser más altos que los costos de envío nacional.
4. Costos de Envío de Devolución
A menos que el producto esté dañado, defectuoso, haya sido suministrado incorrectamente o la ley aplicable exija lo contrario, el cliente es responsable del costo directo de devolver el producto.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y seguro. No somos responsables de los paquetes de devolución perdidos o dañados antes de que nos sean entregados.
Los cargos de envío originales no son reembolsables bajo nuestra política voluntaria de devolución de 90 días, a menos que:
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El producto estuviera dañado, defectuoso o hubiera sido suministrado incorrectamente;
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Aceptemos expresamente lo contrario; o
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La ley aplicable exija el reembolso de los cargos de envío.
No cobramos ninguna tarifa de reposición de inventario por las devoluciones aprobadas.
5. Productos No Retornables Bajo la Política Voluntaria
Los siguientes productos no se pueden devolver bajo nuestra política voluntaria de devolución de 90 días:
- Productos cosméticos, de cuidado de la piel, de belleza o de cuidado personal que hayan sido abiertos, usados o hayan perdido su sello; y
- Productos devueltos en condiciones usadas, dañadas o incompletas cuando el problema no haya sido causado por nosotros.
Esta sección no excluye una devolución cuando el producto esté dañado, defectuoso, haya sido suministrado incorrectamente o deba ser aceptado conforme a la ley obligatoria de protección al consumidor.
6. Derecho Legal de Desistimiento para Clientes en los Países Bajos
Los consumidores ubicados en los Países Bajos generalmente tienen derecho a desistir de una compra en línea elegible dentro de los 14 días, sin necesidad de dar ninguna razón.
El período de desistimiento de 14 días comienza el día después de que tú, o un tercero designado por ti que no sea el transportista, recibas el producto.
Cuando varios productos de un mismo pedido se entregan por separado, el período de desistimiento comienza después de recibir el último producto.
Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes notificarnos antes de que expire el período de desistimiento enviando una declaración clara a:
AKA MARKETING CONSULTING LLC
838 Walker Road, Suite 21-2
Dover, Delaware 19904
Estados Unidos
Correo electrónico: info@benureva.com
Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento incluido al final de esta política, aunque no estás obligado a hacerlo.
Basta con enviar tu aviso de desistimiento antes de que expire el período de 14 días.
Devolución del Producto
Después de notificarnos que estás ejerciendo tu derecho de desistimiento, debes devolver el producto dentro de 14 días.
El producto debe enviarse a:
AKA MARKETING CONSULTING LLC
838 Walker Road, Suite 21-2
Dover, Delaware 19904
Estados Unidos
Eres responsable del costo directo de devolver el producto, a menos que:
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Hayamos acordado pagar el costo de la devolución;
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El producto esté dañado, defectuoso o haya sido suministrado incorrectamente; o
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No te hayamos informado antes de la compra que serías responsable del costo de la devolución.
Reembolso Tras el Desistimiento
Cuando ejerzas válidamente tu derecho legal de desistimiento, te reembolsaremos:
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El precio de compra; y
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El costo del método de entrega estándar menos costoso ofrecido para el pedido original.
No se reembolsarán los costos adicionales resultantes de tu elección de un método de entrega exprés, premium u otro método más costoso.
Emitiremos el reembolso sin demora injustificada y a más tardar 14 días después de recibir tu aviso de desistimiento.
Podemos retener el reembolso hasta que:
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Recibamos el producto devuelto; o
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Nos proporciones prueba de que el producto ha sido devuelto,
lo que ocurra primero.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original, a menos que aceptes expresamente otro método. No se te cobrará ninguna tarifa por el reembolso.
Puedes inspeccionar un producto para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Podrías ser responsable de una reducción en el valor del producto si lo manipulas más allá de lo razonablemente necesario para esta inspección.
7. Excepciones al Derecho de Desistimiento de los Países Bajos
El derecho legal de desistimiento podría no aplicarse a:
- Productos sellados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el sello haya sido retirado después de la entrega; y
- Otros productos o contratos excluidos conforme a la ley de protección al consumidor aplicable de los Países Bajos o de la Unión Europea.
Los productos cosméticos, de cuidado de la piel y de cuidado personal siguen siendo elegibles para el desistimiento cuando el producto está cubierto por el derecho legal y su sello obligatorio de higiene o seguridad permanece intacto.
8. Clientes en Estados Unidos
Las devoluciones de clientes ubicados en Estados Unidos están cubiertas por nuestra política voluntaria de devolución de 90 días y por cualquier derecho obligatorio disponible conforme a la ley federal o estatal aplicable.
Nada en esta política excluye ni restringe un derecho del consumidor que no pueda excluirse ni restringirse legalmente.
9. Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor, inspecciona tu pedido después de la entrega.
Cuando un producto llegue dañado, defectuoso o distinto al que pediste, contáctanos lo antes razonablemente posible en info@benureva.com.
Incluye:
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Tu número de pedido;
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Una descripción del problema; y
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Fotografías claras que muestren el producto, el empaque, la etiqueta de envío y el problema.
Después de revisar el problema, podríamos ofrecerte una solución adecuada, que incluye:
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Un producto de reemplazo;
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Un reembolso total o parcial; o
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Otra solución exigida por la ley aplicable.
Cubriremos los costos razonables de envío de devolución cuando requiramos la devolución de un producto que haya estado dañado, defectuoso o haya sido suministrado incorrectamente.
Una solicitud de contactarnos con prontitud no limita tu garantía legal ni tus derechos de conformidad del producto. En los Países Bajos, los derechos legales de conformidad se aplican durante el tiempo en que el cliente pueda razonablemente esperar que el producto funcione correctamente, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y otras circunstancias relevantes.
10. Procesamiento de Reembolsos
Para las devoluciones realizadas bajo nuestra política voluntaria de devolución de 90 días, inspeccionaremos el producto devuelto después de recibirlo.
Cuando la devolución sea aprobada, el reembolso normalmente se emitirá al método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Los bancos, las compañías de tarjetas de crédito y los proveedores de pago pueden requerir tiempo de procesamiento adicional antes de que el reembolso aparezca en tu cuenta.
Los plazos legales de reembolso, incluido el plazo aplicable al derecho de desistimiento de un consumidor de los Países Bajos, tienen prioridad sobre este cronograma de procesamiento voluntario.
11. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos.
Para recibir un producto diferente, devuelve el producto original de acuerdo con esta política y realiza un nuevo pedido a través de benureva.com.
12. Cancelaciones de Pedidos
Puedes solicitar la cancelación de tu pedido dentro de las 12 horas posteriores a haberlo realizado, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.
Para solicitar una cancelación, envía un correo electrónico a info@benureva.com e incluye tu número de pedido.
No podemos garantizar la cancelación una vez que un pedido ha entrado en procesamiento o envío.
Para los consumidores de los Países Bajos, este procedimiento de cancelación no restringe el derecho legal de desistimiento de 14 días.
Si un pedido es devuelto porque el cliente proporcionó una dirección de entrega incompleta o incorrecta, podemos deducir del reembolso los costos de envío adicionales razonables en que hayamos incurrido, en la medida permitida por la ley aplicable.
13. Descargo de Responsabilidad del Producto
Nuestros productos cosméticos y de cuidado personal pueden producir resultados diferentes según cada persona. No garantizamos que todos los clientes experimenten resultados idénticos a los mostrados o descritos en materiales publicitarios o promocionales.
Sigue siempre las instrucciones y advertencias proporcionadas con el producto.
Consulta a un profesional de la salud debidamente calificado antes de usar un producto si tienes alergias, sensibilidades, afecciones médicas conocidas o dudas sobre si el producto es adecuado para ti.
Nada en esta sección excluye ni restringe una responsabilidad que no pueda excluirse ni restringirse legalmente.
14. Modelo de Formulario de Desistimiento para Consumidores de los Países Bajos
Completa y envía este formulario únicamente si deseas desistir de tu compra.
Para:
AKA MARKETING CONSULTING LLC
838 Walker Road, Suite 21-2
Dover, Delaware 19904
Estados Unidos
Correo electrónico: info@benureva.com
Yo/Nosotros (*) por la presente notifico/notificamos que desisto/desistimos de mi/nuestro (*) contrato de compra de los siguientes productos:
Número de pedido:
Pedido el (*)/recibido el (*):
Nombre del/de los consumidor(es):
Dirección del/de los consumidor(es):
Firma del/de los consumidor(es), solo cuando se envíe en papel:
Fecha:
(*) Táchese lo que no proceda.
15. Información de Contacto
Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos, cancelaciones, productos dañados o derechos de desistimiento, contacta a:
AKA MARKETING CONSULTING LLC
838 Walker Road, Suite 21-2
Dover, Delaware 19904
Estados Unidos
Correo electrónico: info@benureva.com
Teléfono: +1 (302) 244-7423
Sitio web: benureva.com